Solicitud de Eliminación de Datos y Cuenta

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de RudaBook by Primigenum y los datos personales asociados, tanto desde la aplicación como mediante una solicitud por escrito si no tienes acceso a ella. Cumple con el requisito de eliminación de datos de Google Play y con tu derecho de supresión conforme al artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

1. Eliminar tu cuenta desde la aplicación

La forma más rápida es hacerlo tú mismo desde tu cuenta:

1. Inicia sesión en RudaBook (app iOS, app Android o web).
2. Abre tu Perfil y entra en Ajustes.
3. Pulsa Eliminar cuenta.
4. Lee la advertencia y confirma. La acción es permanente.

La eliminación se ejecuta de forma inmediata en cuanto confirmas.

2. Solicitar la eliminación sin la aplicación

Si no puedes acceder a tu cuenta, puedes solicitar la eliminación por correo electrónico:

• Escribe a [email protected] desde la dirección de correo registrada en tu cuenta.
• Indica en el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
• Verificaremos tu identidad y, si es necesario, te pediremos información adicional para confirmar que la solicitud es legítima.

Procesaremos las solicitudes recibidas por esta vía en un plazo máximo de 30 días.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta se borran o anonimizan de forma permanente, de modo que dejan de estar vinculados a ti:

• Tus datos identificativos: nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil.
• Tus credenciales de acceso: contraseña y vínculos de inicio de sesión con Google y GitHub.
• Tus preferencias de notificaciones y las suscripciones de notificaciones push de tus dispositivos.
• Tus sesiones activas en todos los dispositivos (se cierran inmediatamente).
• Tus roles y permisos dentro de la plataforma.

Tras la eliminación no podrás recuperar la cuenta ni acceder a tu historial; tendrías que registrarte de nuevo desde cero.

4. Qué datos se conservan y por qué

Determinados registros vinculados a tu actividad —como reservas, pagos, reseñas y mensajes— se conservan de forma anonimizada (referenciados solo por un identificador interno, sin tus datos personales) durante un máximo de 5 años. Esta conservación responde a obligaciones legales, fiscales y contractuales y a la gestión de posibles responsabilidades, tal y como se detalla en nuestra Política de Privacidad. Transcurrido ese plazo, dichos registros se eliminan definitivamente. En el caso de los mensajes cifrados de extremo a extremo, lo que se conserva es el contenido cifrado, ilegible para la plataforma sin las claves del dispositivo (que no se conservan). La evidencia de los mensajes reportados se conserva en claro junto al reporte.

5. Plazos

• Eliminación desde la app: inmediata al confirmar.
• Solicitud por correo: hasta 30 días desde la verificación de identidad.
• Datos conservados por obligación legal: hasta 5 años, después se eliminan.

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre la eliminación de tus datos o quieres ejercer otros derechos (acceso, rectificación, oposición, portabilidad o limitación), puedes contactar con:

• Delegado de Protección de Datos: [email protected]
• Soporte general: [email protected]