Última actualización: 7 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de reservas de citas RudaBook by Primigenum (en adelante, la "Plataforma") disponible en rudabook.com.
"Primigenum S.L." se encuentra en proceso de constitución. Hasta su inscripción en el Registro Mercantil, los responsables actúan como cotitulares personas físicas conforme a los datos indicados, operando bajo el nombre comercial "RudaBook by Primigenum". Una vez completada la inscripción, estos Términos se actualizarán con la denominación social inscrita, CIF definitivo y datos del Registro Mercantil.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa e íntegra de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.
La Plataforma tiene como objeto facilitar la gestión de reservas de citas entre usuarios y establecimientos o profesionales que ofrecen servicios de belleza, peluquería, estética y similares.
La Plataforma actúa como intermediario tecnológico entre usuarios y establecimientos. No somos responsables de la prestación efectiva de los servicios contratados, que corresponde exclusivamente a los establecimientos.
Para utilizar los servicios de reserva, debe:
La Plataforma ofrece los siguientes métodos de registro e inicio de sesión:
El usuario es responsable de:
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas normas puede conllevar:
Los establecimientos pueden registrar reservas en nombre de clientes que contactan por teléfono u otros canales. Estas reservas se crean con los datos proporcionados por el cliente al establecimiento (nombre y servicio solicitado) y tienen las mismas condiciones que las reservas realizadas directamente por los usuarios a través de la Plataforma.
El usuario debe confirmar su asistencia a la cita mediante:
Importante: La no confirmación puede resultar en la cancelación automática de la reserva.
Las reservas pueden modificarse según las políticas del establecimiento. Algunas modificaciones pueden estar sujetas a restricciones de tiempo.
Si un usuario no se presenta a 3 o más citas confirmadas sin cancelar previamente:
Los precios de los servicios son establecidos por cada establecimiento y se muestran claramente antes de confirmar la reserva.
El pago de los servicios se realiza directamente en el establecimiento. La Plataforma proporciona a los establecimientos herramientas de gestión de cobros (caja/TPV) que permiten registrar los pagos realizados, incluyendo el método de pago (efectivo o tarjeta) y posibles conceptos adicionales (extras). Estos registros tienen carácter informativo y de gestión interna del establecimiento.
La Plataforma permite a los establecimientos realizar cierres de caja diarios, generando un resumen de los cobros registrados durante el día. Estos cierres son herramientas de gestión interna y no constituyen facturas ni documentos fiscales.
El uso de la Plataforma para realizar reservas por parte de usuarios consumidores es gratuito. Cualquier introducción futura de tarifas para usuarios finales se notificará con al menos 30 días naturales de antelación y requerirá la aceptación expresa del usuario antes de aplicarse.
Los establecimientos profesionales (cuentas de negocio) pueden contratar planes de suscripción de pago para acceder a funcionalidades avanzadas. Las condiciones específicas de los planes —denominaciones, prestaciones, precios, ciclos de facturación, periodo de prueba, política de renovación y cancelación, y derecho de desistimiento— se detallan en la Sección 17 "Planes y Suscripciones" de estos Términos.
A la fecha de publicación de la presente versión, la funcionalidad de cobro mediante el proveedor de pagos Stripe está técnicamente integrada en la Plataforma pero no se efectúan cargos reales a los establecimientos. La activación efectiva del cobro se notificará con la antelación señalada en la cláusula 13 y dará paso a la plena aplicabilidad de la Sección 17.
Los usuarios pueden publicar valoraciones y reseñas sobre los servicios recibidos, siempre que:
En cumplimiento de las obligaciones de transparencia establecidas por la Directiva (UE) 2019/2161 y la normativa española de protección de consumidores, solo pueden publicar reseñas sobre un establecimiento los usuarios que dispongan de al menos una reserva completada en dicho establecimiento. La Plataforma comprueba esta condición de forma automática antes de aceptar la publicación, garantizando que las reseñas mostradas proceden de clientes reales.
No se admiten reseñas patrocinadas, incentivadas económicamente ni redactadas por terceros que no hayan recibido el servicio valorado. Cualquier intento de manipular el sistema de reseñas será motivo de retirada inmediata del contenido y, en casos graves, de suspensión de la cuenta.
La Plataforma puede moderar, editar o retirar reseñas que incumplan estas normas, así como contenidos manifiestamente ilícitos. La moderación se realizará bajo criterios objetivos y proporcionados, dando preferencia a la información cuando el contenido sea opinable y a la retirada cuando sea ilícito o lesione derechos de terceros.
Además de valorar establecimientos, los usuarios pueden publicar reseñas sobre su experiencia general con la Plataforma. Estas reseñas pueden ser destacadas públicamente, siempre respetando las mismas normas de publicación descritas anteriormente.
Los establecimientos tienen derecho a responder pública y razonablemente a las reseñas que reciban, en condiciones de igualdad informativa con el autor de la reseña. La respuesta del establecimiento se mostrará vinculada a la reseña original y deberá respetar las mismas normas de publicación (no contenido ofensivo, difamatorio ni información personal del cliente más allá de lo estrictamente necesario para contestar).
Si un establecimiento considera que una reseña es falsa, manipulada o lesiona sus derechos, puede solicitar su revisión a través del canal de soporte. La Plataforma analizará la reclamación con criterios objetivos y, si procede, retirará la reseña, lo notificará al autor y permitirá su impugnación en sentido contrario. El procedimiento será gratuito para ambas partes.
La Plataforma ofrece un sistema de mensajería privada que permite la comunicación directa entre usuarios. Los mensajes deben respetar las normas de uso de la Plataforma. Queda prohibido utilizar la mensajería para enviar spam, contenido ofensivo, publicitario no solicitado o cualquier comunicación que infrinja estos Términos.
La mensajería privada entre usuarios está cifrada de extremo a extremo: el contenido se cifra y descifra en los dispositivos y la Plataforma no puede leerlo, con la única excepción de los mensajes reportados a moderación, que se comparten conforme a la Política de Privacidad. Las comunicaciones con soporte y administración no están cifradas.
Los usuarios pueden enviar solicitudes de soporte técnico a través de la Plataforma. Estas solicitudes serán atendidas por el equipo de soporte y pueden incluir información relevante sobre el problema reportado.
Estas comunicaciones no están cifradas de extremo a extremo: van dirigidas a la Plataforma y el equipo de soporte puede leerlas para atender la solicitud.
La Plataforma envía notificaciones relacionadas con la actividad del usuario (confirmaciones de reserva, recordatorios, mensajes recibidos) a través de correo electrónico, notificaciones push del navegador y notificaciones dentro de la aplicación. El usuario puede gestionar sus preferencias de notificación desde los ajustes de su perfil.
La Plataforma registra información sobre las sesiones activas del usuario (tipo de navegador, dirección IP aproximada y fecha de último acceso) para permitir la gestión de dispositivos conectados. El usuario puede consultar y cerrar sesiones activas desde los ajustes de su perfil. El cambio de contraseña cierra automáticamente todas las sesiones activas.
Todos los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente, etc.) son propiedad de Primigenum o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
Al publicar contenido (reseñas, fotos de perfil, etc.), el usuario otorga a la Plataforma una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en relación con los servicios.
No garantizamos que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. Podemos suspender temporalmente el servicio por mantenimiento o actualizaciones.
No somos responsables de:
La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
En ningún caso seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de RudaBook by Primigenum frente al usuario por cualquier reclamación derivada o relacionada con la Plataforma quedará limitada al importe total efectivamente satisfecho por el usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé origen a la responsabilidad. En el caso de usuarios que no hayan realizado pagos a la Plataforma, esta limitación equivaldrá a cien (100) euros como cuantía simbólica de referencia.
Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplicarán en los siguientes supuestos, en los que la responsabilidad se regirá por la legislación aplicable sin limitación contractual:
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
RudaBook by Primigenum podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legislativos, nuevas funcionalidades, requisitos de seguridad o decisiones comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor 30 días naturales después de su publicación, salvo que cambios legales o de seguridad exijan una entrada en vigor más inmediata, en cuyo caso se motivará expresamente en la comunicación al usuario.
Los cambios sustanciales —especialmente los que afecten a derechos de los usuarios, precios o tratamiento de datos— se notificarán por correo electrónico a los usuarios registrados con un mínimo de 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor, así como mediante aviso destacado en la Plataforma.
Cuando los cambios afecten a aspectos esenciales del contrato (precio, prestaciones del servicio, condiciones de cancelación), se solicitará al usuario una nueva aceptación expresa antes de que las nuevas condiciones le sean aplicables. Si el usuario no acepta las nuevas condiciones, podrá dar de baja su cuenta sin penalización, conservando el derecho a utilizar la Plataforma bajo las condiciones anteriores hasta la fecha de entrada en vigor de las nuevas.
Para los demás cambios, el uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor implicará la aceptación de los Términos modificados.
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos:
Los usuarios pueden acudir a plataformas de resolución alternativa de litigios:
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, el Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) suscrito por los establecimientos, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y la Plataforma.
Esta sección regula las condiciones aplicables a los establecimientos profesionales que contraten un plan de suscripción de pago. Mientras la activación efectiva del cobro no se produzca (ver cláusula 6.5), esta sección rige únicamente como información previa al contrato a los efectos del artículo 97 del TRLGDCU.
La Plataforma ofrece los siguientes planes para cuentas de negocio:
El detalle vigente de prestaciones de cada plan, precios y cualesquiera promociones aplicables se publica en la página de planes del Sitio Web. Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario.
Los planes de pago pueden contratarse en ciclo mensual o anual:
Cuando el plan ofrezca periodo de prueba gratuito, la duración y condiciones se mostrarán antes de la contratación. La activación del cobro se realizará automáticamente al finalizar el periodo de prueba si el establecimiento no cancela la suscripción antes de su término.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo (mensual o anual) por un periodo equivalente y al precio vigente en ese momento, salvo que el establecimiento cancele la renovación antes del fin del ciclo. La Plataforma notificará por correo electrónico cualquier modificación de precio con un mínimo de 30 días naturales de antelación al inicio del nuevo ciclo facturado.
El establecimiento puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o escribiendo a [email protected]. La cancelación se aplica al final del ciclo en curso: el establecimiento mantendrá el acceso a las funcionalidades del plan hasta esa fecha. No se reembolsan importes proporcionales del ciclo en curso salvo lo previsto en la cláusula 17.7.
Cuando el establecimiento contratante tenga la consideración de consumidor a los efectos del TRLGDCU (autónomos personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en los términos del artículo 3 del TRLGDCU), dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU.
Procedimiento: el desistimiento se ejercitará comunicándolo de forma inequívoca por correo electrónico a [email protected], indicando los datos del establecimiento y la voluntad de desistir, o utilizando el formulario tipo previsto en el Anexo B del TRLGDCU.
Excepción para servicios digitales ya iniciados (Art. 103.m TRLGDCU): el usuario consumidor que solicite el acceso a las funcionalidades de pago durante el plazo de desistimiento (por ejemplo, activando el plan o usando funcionalidades premium) reconoce expresamente que perderá el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado completamente, y consiente que la ejecución comience durante el plazo de 14 días. Antes de proceder, la Plataforma solicitará confirmación explícita del consumidor al respecto.
Los reembolsos se rigen por las siguientes reglas:
Los pagos asociados a las suscripciones se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). Stripe es responsable del cumplimiento del estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Nivel 1 y trata los datos de tarjeta como responsable independiente. La Plataforma no almacena en sus sistemas los datos completos de tarjeta; únicamente recibe identificadores tokenizados de Stripe necesarios para gestionar las suscripciones.
Las condiciones específicas de Stripe se encuentran en su política de privacidad en https://stripe.com/es/privacy.
El impago de una cuota tras tres intentos de cobro infructuosos en plazos razonables conllevará la suspensión del acceso a las funcionalidades de pago, manteniéndose accesibles los datos del establecimiento durante 90 días para permitir la regularización o, en su defecto, la portabilidad / extracción de los datos antes de proceder a su eliminación conforme a la Política de Privacidad.
---
Fecha de última actualización: 7 de octubre de 2026
Al utilizar la Plataforma, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
¿Tienes dudas? Contacta con nosotros en [email protected]